Chez Laseo Inc., nous nous engageons à protéger votre vie privée. Dernière mise à jour : 1er septembre 2025. La présente Politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous interagissez avec notre Site et nos Services. Elle tient compte des lois du Québec et du Canada, notamment la Loi 25 et la LPRPDE. En utilisant les Services, vous acceptez ces pratiques; si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser les Services.
Informations que nous collectons
Nous pouvons collecter différents types d'informations vous concernant, y compris :
- Informations personnelles : nom, entreprise, courriel, téléphone, adresses d’expédition/facturation, préférences de communication, détails de commande et de paiement (traités par des processeurs tiers; nous ne stockons pas les numéros complets de cartes), ainsi que les fichiers et notes que vous téléversez (p. ex. dessins, gabarits, spécifications).
- Données d'utilisation (Matomo, sans cookies d’analyse) : adresses URL et titres de pages, pages consultées, références, recherches internes, temps passé, événements (défilement, clics), langue et fuseau horaire, type d’appareil et de navigateur, ainsi qu’une géolocalisation approximative déduite d’une IP tronquée. Nous configurons Matomo pour anonymiser les IP et respecter le signal « Do Not Track » lorsqu’il est activé.
- Cookies et technologies de suivi : nous utilisons uniquement des témoins strictement nécessaires (session, authentification, sécurité, préférence de langue, panier). Aucun témoin d’analytique ni de publicité n’est déposé. L’analytique Matomo fonctionne en mode sans cookies. Les journaux d’analytique sont conservés jusqu’à 13 mois puis supprimés ou agrégés.
Comment nous utilisons vos informations
Les informations que nous collectons sont utilisées pour :
- Fournir les Services : traiter les commandes et paiements, fabriquer et expédier les produits, gérer les comptes et offrir le soutien à la clientèle.
- Exploiter et sécuriser le Site : performance, débogage, prévention de la fraude et amélioration continue.
- Communiquer : avis de commande/expédition, factures, changements de politiques et messages promotionnels conformément à la LCAP/CASL (vous pouvez vous désabonner en tout temps).
- Analytique (Matomo seulement) sans cookies d’analyse pour comprendre l’utilisation et améliorer nos offres; respecter nos obligations juridiques et réglementaires (tenue de dossiers, fiscalité, conformité).
Partage de vos informations
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne les partageons qu’au besoin et sous mesures contractuelles appropriées :
- Avec nos fournisseurs de services (p. ex. processeurs de paiement, partenaires de production/expédition, hébergement infonuagique, outils de soutien, services antifraude et Matomo en mode analytique propriétaire). Aucune donnée n’est transmise à des réseaux publicitaires.
- Lorsque la loi l’exige : conformité aux lois, règlements, ordonnances et demandes légitimes d’autorités publiques.
- Pour protéger nos droits, nos biens ou la sécurité de nos utilisateurs, ou encore selon vos directives/avec votre consentement explicite.
Vos droits
Vous avez le droit de :
- Accéder aux renseignements personnels que nous détenons et obtenir des informations sur leur utilisation.
- Demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets et retirer votre consentement lorsque applicable.
- Demander la suppression ou l’anonymisation dans certaines circonstances, et vous opposer à certains traitements.
- Exercer les droits prévus par la loi québécoise (portabilité, déréférencement, cessation de diffusion) et vous exclure de l’analytique Matomo via le contrôle « Désactiver l’analytique » dans le pied de page (lorsqu’il est disponible).
Sécurité des données
Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques proportionnelles à la sensibilité des renseignements (contrôles d’accès, chiffrement en transit, pratiques sécurisées de développement et de conservation). Les données — y compris l’analytique Matomo — sont hébergées au Canada. Aucun système n’est parfaitement sécurisé ; utilisez des mots de passe robustes et protégez vos identifiants.
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour refléter des changements à nos pratiques ou aux exigences légales. La version à jour sera publiée sur le Site avec une date révisée. Lorsque requis, nous fournirons un avis supplémentaire ou demanderons votre consentement pour les changements importants.
Contactez-nous
Pour toute question sur cette Politique ou nos pratiques (y compris l’exercice de vos droits), veuillez nous écrire à privacy@laseo.ca. Pour l’assistance générale : support@laseo.ca. Vous pouvez aussi communiquer avec la CAI (Québec) ou le CPVP/OPC (Canada).